1. ¿Desde dónde puedo acceder a MedicoOnNet?
Desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet, incluso desde dispositivos portátiles con conexión inalámbrica, desde cualquier país y a cualquier hora.
2. ¿Cómo me cobran el servicio?
Los servicios de MedicoOnNet se facturan mensualmente, aplicando una cuota fija mensual por el servicio premium. Los servicios de SMS y Call Center se facturan de igual manera dependiendo del número de unidades consumidas.
3. ¿Puedo activar y desactivar los servicios complementarios en cualquier momento?
Si. Simplemente yendo a configuración en opciones avanzadas con un click podrás activar o desactivar los servicios de SMS y Call Center.
4. ¿Tengo que firmar un contrato de larga duración?
No. MedicoOnNet es un servicio de pago por uso. Si cancelas la cuenta se facturará el mes corriente y nada más.
5. ¿Puedo usar el servicio aunque no sea médico?
Efectivamente, el servicio está orientado a cualquier profesional con consulta, ya sea propia o compartida, que tenga que cuadrar de manera efectiva las horas disponibles con los deseos de sus clientes.
6. ¿Si yo utilizara MedicoOnNet, dónde residirían mis datos y los de mis pacientes?
Durante toda la vida del contrato, sus datos y los relacionados con sus pacientes residirían en el servidor del sistema CitasOnNet, aunque Usted, en cualquier momento puede solicitar todos sus datos y los de sus pacientes.
7. ¿Cómo me garantizan la seguridad de mis datos y los de mis pacientes?
Los datos están mucho más protegidos en un servidor central de lo que pueden estar en la gran mayoría de las instalaciones de nuestros clientes. Se trata de un servicio profesional dotado de la última tecnología disponible: acceso físico restringido, claves de acceso muy robustas, "firewalls", encriptación, filtros antivíricos, copias de seguridad automatizadas, redundancia de equipos servidores, discos, fuentes de alimentación y líneas de comunicación, anchos de banda elevados y fácilmente escalables para ajustarse a las necesidades de cada momento, cumplimiento del protocolo de la LOPD (más información consultando la Política de Privacidad), suministro eléctrico alternativo por generadores. Cada usuario sólo tiene acceso a sus propios datos y a los de sus pacientes, excepto que haya dado permiso explícito a otro usuario para acceder a los mismos. El acceso de cada usuario está protegido con un nombre único para cada usuario y una palabra clave que sólo conoce el propio usuario.
8. ¿Qué pasaría con mis datos y los de mis pacientes citados en caso de darme de baja del servicio MedicoOnNet?
Nada. Usted, como usuario del sistema, tiene siempre el control total de sus datos. En caso de cancelación del contrato, recibirá una copia de todas las citas organizadas (Más información consultando los Términos de Uso).
9. ¿Tengo alguna garantía si el sistema tiene interrupciones del servicio y qué pasa si tengo algún problema?
Si durante un periodo concreto de tiempo (mes, trimestre o año), el grado de disponibilidad de MedicoOnNet fuera, por causas directamente imputables a nuestra prestación, de menos del 90 % del periodo, le devolveríamos todo el importe pagado por aquel periodo concreto de servicio.Además de tener a su disposición el teléfono y el correo electrónico, existe la posibilidad de recibir ayuda en remoto, es decir, accedemos a su ordenar a distancia siempre y cuando nos de el premiso puntual correspondiente. La ayuda será más rápida y menos costosa que si se tiene que desplazar un técnico. Además siempre podrá recibir ayuda vía correo electrónico en info@citasonnet.com con respuesta en menos de 24 horas y ayuda telefónica 91 636 42 92 en horario comercial.
10. ¿Qué pasa si me olvido de mi clave de acceso? ¿Perdería mis datos?
En ningún caso, si se produce esta situación tendrá que solicitar una nueva clave que se le enviará automáticamente a su correo electrónico que consta en nuestra base de datos, y por tanto darle de nuevo acceso al sistema sin que nadie más haya visto la clave. La nueva clave asignada por el sistema probablemente no tenga ningún significado para Usted; una vez que haya accedido al sistema con la nueva clave podrá cambiarla en cualquier momento, con total privacidad, utilizando la función prevista por el sistema de "Cambio de Palabra Clave".
11. En caso de utilizar MedicoOnNet, ¿ que debo hacer con respecto a la LOPD?
MedicoOnnet al ser una aplicación que trata datos de carácter personal, incluye en su descripción técnica las herramientas y procedimientos para la aplicación de las medidas y políticas de seguridad, contenidas en el Titulo VIII del RD 1720/2007. MedicoOnnet es una aplicación que cumple con la Disposición adicional única, contenida en el nuevo reglamento de medidas de seguridad RD 1720/2007, referida a los Productos de Software. La utilización de la Aplicación MedicoOnNet, no constituye el cumplimiento integro de la Ley de Protección de Datos. Utilizando MedicoOnNet, cuentas con una aplicación que contiene las herramientas que permiten establecer las medidas de seguridad adecuadas. Es importante que los facultativos y centros conozcáis que estáis en la obligación de Inscribir el Fichero ante la Agencia Española de Protección de Datos, del cual sois Responsables y elaborar el documento de seguridad con la normativa de protección de datos, las medidas y las obligaciones para el personal bajo su cargo que trata los datos.
12. Paso consulta además en un centro médico en el que comparto servicios comunes con otros profesionales (agenda, facturación, historiales médicos…). ¿Podríamos utilizar MedicoOnNet en este entorno?
Efectivamente, basta con hablar con tu centro médico y especificarle que quieres publicar la agenda de tu consulta en el centro en CitasOnNet y que los pacientes informen, a su llegada al centro, por que vía se citaron para que el centro médico pueda incluir, al momento, a estos pacientes en su sistema de gestión. De todas formas, llamando al teléfono 91 636 42 92 les informaremos y asesoraremos sobre nuestro producto ClínicaOnNet, software global de gestión de centros médicos, con mayores funcionalidades específicas para ese entorno.
13. Los datos de mis clientes ya están en otro sistema. ¿Tengo que repetirlos?
Para empezar a utilizar la agenda MedicoOnNet no es necesario realizar una migración de datos. A medida que vaya recibiendo pacientes se dan de alta de forma sencilla, además muchos de ellos realizarán el alta por Internet.